Tieto podmienky vysvetľujú, ako u nás funguje registrácia, overenie účtu, platby, bonusy, zakázané konanie a riešenie sťažností. Registráciou v Dolly Casino potvrdzujete, že ste si tieto pravidlá prečítali, rozumiete im a súhlasíte s tým, že sa nimi budete riadiť pri používaní nášho webu a služieb.
Naším cieľom je poskytovať bezpečné, prehľadné a férové prostredie pre hranie o skutočné peniaze. Preto od hráčov vyžadujeme pravdivé údaje, používanie vlastných platobných metód a rešpektovanie pravidiel zodpovedného hrania. Tieto Dolly Casino terms and conditions platia spolu s našimi pravidlami ochrany osobných údajov, pravidlami jednotlivých hier a osobitnými podmienkami bonusov. Ak niektorá časť nie je jasná, odporúčame vám kontaktovať našu podporu ešte pred registráciou, vkladom alebo prijatím bonusu.
Registrácia účtu a overenie totožnosti
Účet v Dolly Casino si môže vytvoriť iba osoba, ktorá dosiahla zákonom požadovaný vek na hranie o peniaze; minimálne musí mať 18 rokov. Pri registrácii na slovenskej verzii stránky použijete registračné alebo prihlasovacie tlačidlo, ktoré je zvyčajne umiestnené v hornej časti webu. Následne vyplníte registračný formulár s osobnými údajmi a vytvoríte si prihlasovacie údaje.
Pri registrácii od vás môžeme požadovať najmä meno a priezvisko, dátum narodenia, adresu, e-mailovú adresu, mobilné telefónne číslo a prihlasovacie údaje, napríklad používateľské meno alebo e-mail a heslo. Údaje musia byť presné, aktuálne a patriť priamo vám. Nie je dovolené registrovať účet na cudzie meno, používať nepravdivú adresu ani vytvárať účet za inú osobu.
Po odoslaní formulára potvrdzujete, že máte oprávnenie používať naše služby, že prijímate Dolly Casino terms of service a že ste sa oboznámili s pravidlami ochrany osobných údajov. Súčasťou bežného postupu môže byť potvrdenie e-mailovej adresy kliknutím na odkaz, ktorý pošleme na zadaný e-mail. Bez správneho kontaktného údaja nemusíme vedieť bezpečne spravovať váš účet ani riešiť žiadosti týkajúce sa platieb.
Pred výberom finančných prostriedkov, pri prvom vklade alebo kedykoľvek podľa našich interných kontrol vás môžeme požiadať o dokončenie overenia KYC, teda Know Your Customer. Tento proces pomáha chrániť hráčov, predchádzať podvodom a plniť základné pravidlá proti praniu špinavých peňazí. Môžeme si vyžiadať tieto dokumenty:
- Doklad totožnosti, napríklad občiansky preukaz, cestovný pas alebo vodičský preukaz.
- Doklad o adrese, napríklad účet za služby alebo bankový výpis, spravidla nie starší ako tri mesiace.
- Doklad o vlastníctve platobnej metódy, napríklad potvrdenie ku karte alebo bankovému účtu použitému na platbu, najmä pred väčším výberom.
Ak nám dokumenty neposkytnete, ak sú nečitateľné alebo ak údaje nesedia s údajmi v účte, môžeme účet dočasne obmedziť, pozastaviť výbery alebo požiadať o doplnenie informácií. Služby môžu využívať iba hráči z miest, kde to povoľujú príslušné pravidlá a kde prijímame registrácie. Keďže konkrétny licenčný orgán a krajina licencie nie sú v dostupných údajoch uvedené, neuvádzame tu pevný zoznam obmedzených jurisdikcií. Ak si nie ste istí svojou oprávnenosťou, overte si situáciu pred registráciou cez podporu.
Vklady, výbery a finančné pravidlá
Finančné transakcie v Dolly Casino musia prebiehať cez platobné metódy dostupné vo vašom účte. Pre hráčov na Slovensku patria medzi bežne relevantné možnosti kreditné a debetné karty, najmä Visa a Mastercard, bankový prevod v rámci SEPA a vybrané e-vouchery alebo predplatené riešenia, napríklad CashtoCode alebo podobné služby, pokiaľ sú vo vašej lokalite dostupné. Zoznam metód sa môže líšiť podľa dostupnosti poskytovateľov a podľa stavu overenia vášho účtu.
Vklady musia byť uskutočnené z platobných nástrojov, ktoré vlastníte vy ako registrovaný hráč. Neakceptujeme používanie cudzej karty, cudzieho bankového účtu ani platobnej metódy patriacej rodinnému príslušníkovi, priateľovi alebo tretej osobe. Ak sa zistí, že platba nepochádza od majiteľa účtu, môžeme transakciu preveriť, požiadať o dodatočné dokumenty, odmietnuť výber alebo účet dočasne zablokovať, kým sa situácia nevysvetlí.
Výbery spracúvame až po splnení potrebných kontrol. Môže ísť o overenie totožnosti, adresy, vlastníctva platobnej metódy alebo pôvodu prostriedkov. Tieto kontroly nevykonávame preto, aby sme hráčom sťažovali prístup k ich peniazom, ale preto, aby sme chránili účet pred zneužitím a dodržiavali zásady AML. V praxi to znamená, že výber môže byť pozastavený, ak je účet neúplne overený, ak sú dokumenty nejasné alebo ak sa transakcie javia ako nezvyčajné.
Pri vkladoch a výberoch sa riaďte pokynmi priamo v pokladni. Neposkytujeme tu konkrétne finančné limity, pretože nie sú súčasťou poskytnutých údajov a môžu závisieť od metódy, poskytovateľa a stavu účtu. Ak je pri danej platobnej metóde zobrazená minimálna alebo maximálna suma, rozhodujú informácie uvedené v pokladni v čase transakcie.
Niektoré platobné metódy môžu mať vplyv na nárok na bonus. Pri uvítacom bonuse sú v dostupných údajoch uvedené výluky pri vybraných metódach, napríklad Skrill a Neteller. Ak používate platobnú metódu, ktorá je z bonusovej účasti vylúčená, bonus nemusí byť pripísaný alebo môže byť zrušený podľa príslušných pravidiel. Pred vkladom si preto skontrolujte bonusové podmienky. Ak potrebujete pomôcť s výberom vhodnej metódy, môžete sa obrátiť na našu podporu.
Všeobecné bonusové a propagačné podmienky
Bonusy v Dolly Casino sú dobrovoľné ponuky, ktoré môžeme poskytovať podľa konkrétnych pravidiel akcie. Uvítací bonus môže byť dostupný až do výšky 1 000 € počas prvých troch vkladov. Podľa dostupných údajov môže prvý vklad priniesť 100 % bonus až do 500 € a zvyčajne aj 100 zatočení zdarma, druhý vklad 75 % až do 300 € a tretí vklad 50 % až do 200 €. Presné znenie ponuky vždy závisí od aktuálnej promo stránky a podmienok zobrazených v účte.
Bonusové prostriedky nie sú okamžite vyberateľné. Pri uvítacom bonuse sa uplatňuje stávková požiadavka 35x zo súčtu vkladu a bonusu, ktorú treba splniť do 10 dní. Výhry zo zatočení zdarma majú podľa dostupných údajov stávkovú požiadavku 40x, zvyčajne tiež do 10 dní. Ak stávkovanie nesplníte v stanovenej lehote, bonus alebo súvisiace výhry môžu prepadnúť.
Počas hrania s bonusovými prostriedkami platí maximálna stávka 5 € na jedno kolo alebo stávku, pokiaľ pravidlá konkrétnej akcie neurčujú prísnejšiu hodnotu. Prekročenie maximálnej stávky môže viesť k zrušeniu bonusu, strate bonusových výhier alebo k úprave zostatku podľa podmienok akcie. Odporúčame preto sledovať veľkosť stávky najmä pri hrách, kde sa hodnota môže meniť automaticky po prepnutí hry alebo po použití prednastavení.
Za bonusové zneužitie považujeme najmä vytváranie viacerých účtov s cieľom získať opakovaný bonus, spoluprácu viacerých hráčov na obchádzaní pravidiel, používanie nepravdivých údajov, manipuláciu s platobnými metódami alebo hranie spôsobom, ktorý je v rozpore s účelom ponuky. Ak máme dôvodné podozrenie na zneužitie, môžeme bonus pozastaviť, odobrať, zrušiť bonusové výhry alebo obmedziť ďalšiu účasť na promo akciách.
Prijatie bonusu je vždy na vašom rozhodnutí. Ak bonus nechcete využiť, môžete ho pred začatím hrania odmietnuť alebo požiadať podporu o jeho odstránenie, pokiaľ to stav účtu umožňuje. Tieto Dolly Casino general rules sa vzťahujú na všetky propagačné ponuky, ak osobitné podmienky akcie neuvádzajú inak.
Zakázané aktivity a uzatvorenie účtu
Na ochranu hráčov aj našej platformy stanovujeme pravidlá, ktoré musí dodržiavať každý používateľ. Porušenie pravidiel môže viesť k dočasnému obmedzeniu účtu, zadržaniu transakcií počas preverovania, zrušeniu bonusov alebo k trvalému uzatvoreniu účtu. Každý prípad posudzujeme podľa dostupných informácií a závažnosti konania.
Zakázané sú najmä tieto aktivity:
- vytvorenie alebo používanie viac ako jedného účtu jednou osobou, domácnosťou alebo skupinou, ak to smeruje k obchádzaniu pravidiel;
- registrácia na cudzie meno, uvádzanie nepravdivých osobných údajov alebo predkladanie upravených dokumentov;
- používanie VPN, proxy alebo iných nástrojov na obchádzanie geografických obmedzení;
- podvodné transakcie, pokusy o spätné zúčtovanie bez oprávneného dôvodu alebo používanie cudzej platobnej metódy;
- dohoda medzi hráčmi, kolúzia alebo akákoľvek koordinovaná činnosť narúšajúca férovosť hier;
- zneužívanie technickej chyby, oneskorenia systému alebo nesprávneho nastavenia hry či bonusu;
- automatizované hranie, používanie botov alebo softvéru, ktorý poskytuje neprimeranú výhodu;
- urážlivá, výhražná alebo manipulatívna komunikácia voči našim tímom podpory.
Ak účet uzatvárame z dôvodu porušenia pravidiel, môžeme najprv dokončiť potrebné kontroly vrátane KYC a AML. Zostatok, bonusy a výhry sa následne posudzujú podľa povahy porušenia a podľa platných podmienok. Účet môžete tiež požiadať uzatvoriť z vlastného rozhodnutia; v takom prípade vás môžeme požiadať o overenie totožnosti, aby sme chránili prístup k finančným prostriedkom.
Licencia, jurisdikcia a riešenie sporov
Transparentnosť považujeme za dôležitú súčasť vzťahu s hráčmi. V poskytnutých údajoch však nie je výslovne uvedený konkrétny regulačný orgán ani krajina licencie Dolly Casino. Preto v týchto podmienkach neuvádzame názov regulačného úradu, jurisdikcie ani licenčné číslo. Ak je takáto informácia zverejnená priamo na našom webe alebo v účte, za rozhodujúce sa považuje aktuálne znenie uvedené v príslušnej oficiálnej časti služby.
Ak máte otázku, reklamáciu alebo nesúhlasíte s výsledkom transakcie, bonusového posúdenia alebo overenia účtu, kontaktujte nás cez dostupné kanály podpory. Podľa dostupných údajov môže ísť o live chat, e-mailovú podporu a sekciu FAQ alebo centrum pomoci na webe. Presné hodiny podpory nie sú v poskytnutých údajoch potvrdené, preto odporúčame postupovať podľa informácií zobrazených priamo v rozhraní účtu.
Pri sťažnosti uveďte svoje registračné údaje, stručný opis problému, dátum udalosti, sumu transakcie, ak sa jej spor týka, a relevantné snímky obrazovky alebo potvrdenia. Sťažnosť preveríme na základe údajov v systéme, platobných záznamov, pravidiel hry, bonusových podmienok a týchto podmienok používania. Ak potrebujete podať otázku pred ďalším krokom, obráťte sa najskôr na podporu, aby sme mohli situáciu preveriť priamo pri vašom účte.